Políticas comerciales

C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S, identificada con NIT 900.411.781-2, en adelante FAJAS MYD,  titular del presente sitio web, es importante tener en cuenta que al hacer compras en nuestro sitio web, usted está aceptando nuestras políticas de venta, sin embargo, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de usar nuestro sitio web y utilice nuestros diferentes canales de atención al cliente como: Contact center y puntos de venta. Así mismo, tenga presente que FAJAS MYD se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.

En este sentido, nos permitimos dar a conocer las políticas comerciales que serán aplicables a todas las ventas realizadas de nuestros productos, las cuales se rigen por las disposiciones legales vigentes, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Derecho de retracto:

Con el fin de dar un trato correcto y oportuno a las peticiones de los clientes que adquirieron productos de FAJAS MYD por los canales de venta no tradicionales. C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el artículo 47 de la presente ley, lo cual corresponde al ejercicio del Derecho de Retracto.

Requisitos para su aplicación:

  1. Que la venta haya sido mediante los canales de venta no presenciales (contact center, sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram).
  2. Que la petición este dentro de los 5 días hábiles (Lunes a Viernes) después de haberse recibido el producto por el cliente.
  3. Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
  4. Los costos de transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
  5. Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.

En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas FAJAS MYD procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto, sin realizar descuento o retenciones antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud.

Excepciones del retracto:

  1. Que la petición se haya generado por la compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional)
  2. Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una garantía.
  3. Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles desde el momento de entrega del producto al cliente.
  4. Que el producto haya sido vendido por un tercero (aliado estratégico).
  5. Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).
  6. Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal, íntimo o posquirúrgico.

Políticas de garantía

Para C.I. FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S., la calidad de sus productos es esencial. Comprobamos detalladamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos que se encuentren en las condiciones óptimas para soportar los usos para los cuales fueron diseñados.

Es por lo anterior que todas las prendas confeccionadas y comercializadas por la compañía gozan de garantía limitada. Esta se hace efectiva exclusivamente por defectos en su confección, ofreciendo la reparación o sustitución de la prenda dentro del periodo de vigencia de dicha garantía (30 días hábiles contados a partir de la entrega del producto), siempre y cuando se encuentre en condiciones de uso normal.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de la garantía, por tanto el cliente que pretenda hacer efectiva dicha garantía deberá tener en cuenta las siguientes disposiciones:

  1. Para efectos de garantía el cliente debe dirigirse al canal en el cual realizó la compra o a cualquier punto de venta.
  2. Para la solicitud de garantía no es necesario presentar la factura de compra.
  3. La compañía cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
  4. Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
  5. Estas prendas cuentan con una garantía de 30 días hábiles, contados a partir de la entrega de la misma.
  6. En el caso de las prendas tipo B, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor; es decir que la garantía aplica, siempre y cuando no se refiera al imperfecto comunicado al cliente.
  7. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades de esta categoría o en caso de no ser posible este cambio, la Compañía, podrá a su criterio, utilizar otros mecanismos para realizar la reposición del producto, como lo es, la devolución del dinero.
  8. Para los productos cosméticos (Gel) la garantía aplica principalmente en el empaque que contiene el producto, es decir la apariencia y funcionalidad determinado en el colapsible (frasco) y sistema de aplicación.
  9. No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
  10. Las prendas recibidas para garantía están sujetas a evaluación de calidad por uso o defecto de fabricación para determinar la aplicación de reparación o reposición de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
  11. La presente política de garantía aplica para compras realizadas en el territorio Colombiano.

Términos de la garantía

Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, FAJAS MYD asumirá los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.

De igual manera la compañía FAJAS MYD asumirá el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del producto reparado u otorgado en reposición, hasta el mismo sitio donde el cliente solicitó la garantía legal.

    Políticas de venta- cambios 

    Venta presencial (tiendas oficiales)

    1. Para efectos de cambio debe dirigirse a cualquier punto de venta oficial de la compañía..
    2. No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
    3. Nuestros productos son de uso intimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio las prendas no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
    4. El tiempo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura. 
    5. El producto adquirido con descuento, tiene una vigencia de cambio dentro del mismo mes de la campaña comercial.
    6. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades. 
    7. Los cambios se realizan por talla y/o color, no por referencia. 
    8. No se realizan devoluciones de dinero, se generará una nota crédito por el valor del producto para que se efectúe el cambio.
    9. Las solicitudes de cambio son recibidas de lunes a viernes de acuerdo con el horario de atención de cada punto de venta. 
    10. En C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S los días hábiles son contados de lunes a viernes sin incluir los festivos. 
    11. Las prendas en color blanco, no tienen cambio. 
    12. La presente política aplica para las compras realizadas en el territorio colombiano. 

    Venta no presencial (contact center, sitio web, Marketplace, WhatsApp, Facebook e Instagram)

    Las compras no presenciales se regirán conforme a lo siguiente:

    1. Para efectos de cambio puede dirigirse al canal por medio del cual realizó la compra (canales digitales y/o telefónicos, contact center, marketing digital y redes sociales). 
    2. No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
    3. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambios los productos no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque. 
    4. Los cambios se realizan por talla y/o color, no por referencia.
    5. El tiempo para efectuar el cambio de los productos adquiridos es de 30 días hábiles después de expedida la factura.
    6. El producto adquirido con descuento, tiene una vigencia de cambio dentro del mismo mes de la campaña comercial. 
    7. La compañía cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
    8. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (tipo b o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades. 
    9. Al momento de realizar el cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda. 
    10. Las prendas para cambio deben ser enviadas a cualquiera de nuestras sedes principales, ubicadas en las siguientes ciudades: Medellín (Calle 8 Sur # 50FF- 47 Guayabal) y/o Bogotá (Calle 127# 71-66 Niza). A nombre de C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S.
    11. En C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S los días hábiles son contados de lunes a viernes sin incluir festivos. 
    12. Las prendas en color blanco, no tienen cambio. 
    13. La presente política aplica para las compras realizadas en el territorio colombiano. 

    Derecho de reversión de pago

    De conformidad a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de la reversión del pago de acuerdo a lo siguiente:

    1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
    2. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
    3. En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.